Dentsu setzt generative KI ein, um Kundenservice neu zu definieren
In der heutigen Geschäftswelt entscheidet die Qualität der Kundeninteraktion über die Markenwahrnehmung. Ein einziger schlechter Kontakt – sei es eine fehlgeschlagene Lieferung oder ein wenig hilfsbereiter Agent – kann das Vertrauen nachhaltig schädigen. Branchenstatistiken zeigen, dass fast 32 % der Verbraucher eine Marke nach nur einer schlechten Erfahrung verlassen.
