Citi setzt KI im gesamten Unternehmen ein – 4.000 Mitarbeitende profitieren

Viele große Unternehmen behandeln künstliche Intelligenz noch immer als Nebenprojekt. Kleine Teams testen Tools, führen Piloten durch und präsentieren Ergebnisse, die kaum über ein paar Abteilungen hinaus verbreitet werden.

Citi hat einen anderen Weg gewählt. In den vergangenen zwei Jahren hat die Bank KI systematisch in den Alltag ihrer 4.000 Mitarbeitenden integriert. Statt die Technologie nur Spezialisten zu überlassen, wurden Schulungen, interne Plattformen und Support‑Strukturen geschaffen, die jedem Mitarbeiter den Zugang erleichtern.

Das Programm umfasst praxisnahe Trainings, automatisierte Analyse‑Tools und eine Kultur, die Innovation belohnt. Durch diese Maßnahmen kann KI nun in Bereichen wie Entscheidungsfindung, Kundenservice und Risikomanagement eingesetzt werden.

Ergebnis: Die Bank nutzt KI nicht mehr als experimentelles Projekt, sondern als zentralen Bestandteil ihrer Geschäftsprozesse. So wird die Technologie breit getragen und trägt zur Effizienzsteigerung und besseren Kundenerfahrung bei.