KI-Chatbot spart Versicherungsagenten täglich 3 Minuten

Eine Studie der Dakota State University in Zusammenarbeit mit der regionalen Versicherung Safety Insurance hat gezeigt, dass ein experimenteller KI-Chatbot namens „Axlerod“ unabhängige Versicherungsagenten täglich rund drei Minuten Zeit spart. Die Frage, ob diese Einsparung sich wirtschaftlich auszahlt, bleibt jedoch offen.

Die Forscher untersuchten, wie der Chatbot Routineaufgaben automatisiert und dadurch die Arbeitsbelastung reduziert. Erste Ergebnisse deuten darauf hin, dass die Agenten mehr Zeit für Kundenbetreuung und komplexe Anfragen haben könnten, obwohl die Gesamtauswirkungen noch weiter untersucht werden müssen.