NYC schaltet Microsoft‑Chatbot wegen Fehlern und Budgetkrise aus

New York City hat seinen Microsoft‑basierten Chatbot, der kleinen Unternehmen bei häufig gestellten Fragen helfen sollte, offiziell stillgelegt. Der digitale Assistent, der im Rahmen einer Initiative zur Digitalisierung der Stadtverwaltung eingeführt wurde, zeigte wiederholt falsche oder unvollständige Antworten, was zu erheblichem Unmut bei den Nutzern führte.

Die Entscheidung fiel inmitten einer $12 Mio.‑Budschedefizit‑Krise, die die Stadtverwaltung dazu zwang, sämtliche nicht‑kritischen Ausgaben zu kürzen. Der Chatbot, der ursprünglich als kostengünstige Lösung zur Entlastung der Bürgerdienste gedacht war, erwies sich als zu fehleranfällig und nicht mehr tragbar, wenn man die laufenden Wartungskosten und die Notwendigkeit einer zuverlässigen Informationsquelle berücksichtigt.

Die Stadtverwaltung betonte, dass die Qualität der öffentlichen Dienstleistungen oberste Priorität hat und kündigte an, alternative Wege zu prüfen, um die digitale Unterstützung für Unternehmen zu verbessern, ohne die Genauigkeit und Zuverlässigkeit zu gefährden. Die Schließung des Chatbots markiert einen wichtigen Schritt, um das Vertrauen der Bürger in die digitale Infrastruktur der Stadt wiederherzustellen.