Nutzer behauptete, Bildschirm sei leer – Geständnis löst Problem
Ein Supportfall, der sich wie ein Rätsel anfühlte, wurde in den letzten Tagen zu einer lehrreichen Geschichte für das gesamte IT-Team. Ein Kunde meldete, dass sein Bildschirm komplett blank sei, obwohl er keine Fehlermeldung oder andere Anzeichen einer Störung bemerkte. Die ersten Reaktionen der L1- und L2-Supportmitarbeiter waren eindeutig: „Wir haben das Problem nicht gefunden.“
