KI News: Kurz und klar.

Ein Helpdesk-Mitarbeiter bemerkte, dass ein Skript, das er ausführen sollte, nicht relevant war. Durch die Analyse des Skripts stellte sich heraus, dass das eigentliche Problem im Skript selbst lag.

Ein Manager des Helpdesks eines Internet‑Dienstleisters hat sich kürzlich auf einen harmlosen Scherz hereinfallen lassen, der die Idee eines „Internet‑Reinigungs‑Tages“ propagierte. Der Witz versprach, dass verlorene Pakete aus Routern entfernt und veraltete Gopher‑Server aus Löchern gezogen würden – ein Szenario, das in der Praxis völlig unrealistisch ist.

Marks & Spencer hat nach einem mehrmonatigen Beschaffungsprozess den IT-Service-Desk von Tata Consultancy Services (TCS) durch einen neuen Partner ersetzt. Die Entscheidung ist Teil einer umfassenden Modernisierung der IT‑Support-Struktur des britischen Einzelhändlers. Der Ausschreibungsprozess startete im Januar und führte zu einem frischen Helpdesk‑Deal, der die Effizienz und Kundenzufriedenheit weiter steigern soll.

Discord hat bestätigt, dass Kundendaten bei einem Sicherheitsvorfall eines externen Support-Anbieters gestohlen wurden. Das Unternehmen betont, dass die Daten nicht von seinen eigenen Servern, sondern von einem kompromittierten Drittanbieter stammen.

Ein IT-Manager in einem mittelständischen Unternehmen meldete sich bei der Helpdesk-Abteilung, weil er nie mit der Kommandozeile gearbeitet hatte. Trotz seiner langjährigen Erfahrung im IT-Bereich war er bei der Nutzung von Befehlszeilen-Tools völlig unerfahren.

Ein großer Energieversorger hat seine technische Supportabteilung neu gestaltet, indem er die KI-Plattform Amazon Bedrock mit den fortschrittlichen Funktionen von Infosys Topaz kombiniert hat. Das Ziel war klar: die Bearbeitungszeit von Kundenanrufen zu verkürzen, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und die Qualität der technischen Hilfe insgesamt zu steigern.