Infosys Topaz nutzt Amazon Bedrock zur Optimierung von Helpdesk-Operationen

Ein großer Energieversorger hat seine technische Supportabteilung neu gestaltet, indem er die KI-Plattform Amazon Bedrock mit den fortschrittlichen Funktionen von Infosys Topaz kombiniert hat. Das Ziel war klar: die Bearbeitungszeit von Kundenanrufen zu verkürzen, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und die Qualität der technischen Hilfe insgesamt zu steigern.

Durch die Integration von generativer KI können die Helpdesk-Mitarbeiter nun schneller auf komplexe Anfragen reagieren. Die KI liefert sofort präzise Vorschläge und Lösungen, die den Agenten helfen, Probleme in wenigen Sekunden zu lösen, anstatt lange nach Informationen zu suchen. Gleichzeitig werden Routineaufgaben wie das Eintragen von Daten oder das Versenden von Statusupdates automatisch erledigt.

Das Ergebnis ist eine deutlich höhere Kundenzufriedenheit und eine effizientere Nutzung der Ressourcen im Support-Team. Die Kombination aus Amazon Bedrock und Infosys Topaz demonstriert, wie moderne KI-Technologien in der Praxis eingesetzt werden können, um Serviceprozesse zu transformieren und gleichzeitig die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter zu reduzieren.