Swisscom nutzt Amazon Bedrock AgentCore für Kundenbetreuung und Vertrieb

Swisscom hat Amazon Bedrock AgentCore eingesetzt, um skalierbare KI-Agenten für Kundensupport und Vertrieb zu entwickeln. Durch die Integration in ihr Chatbot Builder System können neue Agenten schnell erstellt und an spezifische Anforderungen angepasst werden.

Als einer der ersten Nutzer von Amazon Bedrock in der AWS Europe Region Zürich positioniert sich Swisscom als Vorreiter bei der Umsetzung von Enterprise‑KI. Das Unternehmen nutzt die Plattform, um komplexe Kundeninteraktionen zu automatisieren und gleichzeitig die hohen Schweizer Datenschutzanforderungen zu erfüllen.

Zu den erfolgreichen Projekten zählen ein Conversational‑AI‑System, das auf Rasa basiert und mit feinabgestimmten LLMs von Amazon SageMaker unterstützt wird, sowie der myAI‑Assistent, der speziell für die Einhaltung der Schweizer Datenschutzstandards entwickelt wurde. Diese Lösungen zeigen, wie Swisscom KI effektiv in den Bereichen Support und Vertrieb einsetzt.