Große Einzelhändler testen KI-Agenten, behalten die Kontrolle

Einzelhändler wie Kroger und Lowe’s setzen vermehrt auf eigene KI-Agenten, um die Kontrolle über die Präsentation, den Verkauf und die Bündelung ihrer Produkte zu sichern. Durch die wachsende Nutzung von Chatbots und automatisierten Assistenten entscheiden immer mehr Kunden online, was sie kaufen wollen. Damit einher geht das Risiko, dass die Art und Weise, wie Produkte angezeigt und kombiniert werden, von externen Anbietern bestimmt wird.

Um diesem Problem entgegenzuwirken, entwickeln große Ketten ihre eigenen KI-Lösungen oder unterstützen bestehende Systeme, die nicht von Google oder anderen Plattformen dominiert werden. So können sie die Nutzererfahrung individuell gestalten, die Markenbotschaft konsistent halten und gleichzeitig die Kontrolle über die Preisgestaltung und das Upselling behalten.

Die Tests von Kroger und Lowe’s zeigen, dass selbst etablierte Einzelhändler bereit sind, in die Entwicklung eigener KI-Tools zu investieren, um die Vorteile der Technologie zu nutzen und gleichzeitig die Unabhängigkeit von großen Technologieanbietern zu wahren.