Intelligenter Chatbot mit Amazon Q Business optimiert Mitarbeiterschulungen

Unternehmen können jetzt mit Amazon Q Business einen intelligenten Chatbot entwickeln, der die Schulung von Mitarbeitern deutlich beschleunigt. Durch die Integration von benutzerdefinierten Plugins greift der Bot direkt auf sämtliche Trainingsmaterialien zu und liefert sofortige, präzise Antworten.

Die technische Umsetzung nutzt Amazon Cognito für sichere API‑Zugriffe, Authentifizierung und Autorisierung der Nutzer. Der Bot verarbeitet dabei verschiedene Dokumentformate – PDFs, Word‑Dateien, Präsentationen und mehr – und stellt sicher, dass alle Inhalte korrekt und aktuell abgerufen werden.

Zusätzlich bietet der Chatbot RAG‑gestützte Antworten, die kontextrelevante Informationen aus den Trainingsdaten ziehen. Bei komplexen Fragen kann der Bot automatisch eine E‑Mail an die zuständige Fachkraft senden, sodass keine Anfragen verloren gehen und die Eskalation reibungslos abläuft.