Interne Technikexperten beheben Fehler, bevor externe Hilfe sie bemerkt

In einem kürzlich veröffentlichten Beitrag der On Call‑Spalte des Register schildert ein Leser, wie ein Unternehmen seine internen IT‑Mitarbeiter einsetzte, um Störungen sofort zu beheben, noch bevor das ausgelagerte Support‑Team überhaupt von dem Problem erfuhr.

Der Artikel betont, dass die vertraglich vereinbarte 60‑Minuten‑SLA praktisch nutzlos war, weil die internen Techniker die Probleme bereits vor dem Eintreffen der externen Hilfe lösten. Der Contractor gab zu, dass die SLA nicht mehr relevant sei.

Die On Call‑Spalte, die wöchentlich von Lesern verfasste Beiträge zu ungewöhnlichen und faszinierenden Support‑Erfahrungen präsentiert, nutzt diesen Fall, um zu zeigen, wie interne Expertise manchmal schneller und effektiver sein kann als ausgelagerte Lösungen.

Der Beitrag unterstreicht die Bedeutung von gut ausgebildeten internen Teams und regt Unternehmen dazu an, ihre SLA‑Strategien zu überdenken, um echte Reaktionszeiten zu gewährleisten.