Clarus Care nutzt Amazon Bedrock für KI-gestützte Kontaktcenter
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Clarus Care, ein Anbieter von Lösungen für medizinische Kontaktcenter, hat gemeinsam mit dem AWS Generative AI Innovation Center ein Prototypen-Contact-Center entwickelt, das auf generativer KI basiert.
Der Prototyp ermöglicht natürliche Gespräche und die gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Anliegen über einen automatisierten Sprachbot und eine Chat-Oberfläche. Dabei kann der Bot bei Bedarf an einen Menschen übergeben werden – sei es auf Wunsch des Kunden oder bei dringenden Fällen.
Zusätzlich bietet die Lösung ein skalierbares Service-Modell, das Wachstum unterstützt, sowie eine Analysepipeline, die wertvolle Einblicke in die Leistungskennzahlen liefert.
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