ServiceNow bleibt unbeeindruckt von Salesforce-Agentforce IT

Im Oktober stellte Salesforce mit Agentforce IT ein neues Produkt vor, das direkt mit ServiceNow’s ITSM-Lösung konkurriert. Trotz der Herausforderung bleibt das Unternehmen optimistisch und sieht die Chance, seine Workflow‑Intelligenz in messbaren KI‑ROI zu verwandeln.

Analysten haben die neue Konkurrenz als „die glaubwürdigste Bedrohung, der ServiceNow je begegnet ist“ bewertet. Fürrester-Vizepräsident Charles Betz bezeichnete Agentforce IT als die bislang ernsthafteste Herausforderung für das ITSM‑Marktführer‑Portfolio.

ServiceNow betont, dass seine Plattform bereits über ausgefeilte Automatisierungs‑ und Workflow‑Funktionen verfügt, die sich nahtlos in KI‑gestützte Prozesse integrieren lassen. Das Unternehmen bleibt daher überzeugt, dass es die Marktposition nicht nur halten, sondern durch die Kombination von Workflow‑Intelligenz und KI weiter ausbauen kann.