Salesforce präsentiert glaubwürdigste Bedrohung für ServiceNow – Benioff jubelt

Salesforce hat kürzlich ein neues, KI‑gestütztes Agentenprodukt vorgestellt, das die bisher unangefochtene Marktführerschaft von ServiceNow im Bereich IT‑Service‑Management (ITSM) ernsthaft in Frage stellt. Das Tool nutzt fortschrittliche Sprachmodelle, um Serviceanfragen automatisch zu bearbeiten und Prozesse zu optimieren.

Bereits ein großes US‑Kreditgenossenschaftsunternehmen hat das Produkt positiv bewertet und erste Erfolge bei der Bearbeitung von Kundenanfragen verzeichnet. Diese Rückmeldung unterstreicht die Leistungsfähigkeit der neuen Lösung und signalisiert, dass Salesforce ernsthafte Konkurrenz für ServiceNow darstellt.

Innerhalb des CRM‑Giganten gab es zunächst Bedenken, ob ein solches Produkt den Marktanteil von ServiceNow wirklich bedrohen könne. Dennoch blieb Marc Benioff überzeugt und betonte öffentlich die Innovationskraft von Salesforce. Seine Zuversicht hat das Unternehmen dazu bewegt, die Initiative konsequent voranzutreiben.

Die Einführung des KI‑Agenten markiert einen Wendepunkt im ITSM‑Sektor. Unternehmen, die auf ServiceNow setzen, sehen sich nun mit einer starken Alternative konfrontiert, die nicht nur Automatisierung, sondern auch intelligente Entscheidungsfindung bietet. Der Wettbewerb dürfte die Entwicklung neuer Features und Preismodelle beschleunigen und die Branche insgesamt weiter vorantreiben.