Commonwealth Bank ändert Plan: 45 Kundenservice‑Mitarbeiter bleiben erhalten

Die Commonwealth Bank in Australien hat ihre ursprüngliche Entscheidung, 45 Kundenservice‑Mitarbeiter durch einen KI‑Chatbot zu ersetzen, zurückgenommen. Stattdessen bleibt das Team erhalten, während das Unternehmen gleichzeitig GitHub Copilot aus dem Einsatz verbannt hat, nachdem die Nutzungsergebnisse gemischt ausfielen. Diese Schritte zeigen, dass die Bank den Wert menschlicher Interaktion erkennt und gleichzeitig die Effektivität von KI‑Lösungen kritisch bewertet.